Бюрократия.ru. Краткое руководство по применению
Вот все ругают российскую бюрократию. Иностранцы особенно. Я же в итоге пришла к выводу, что местная госмашина очень эффективна, просто европейцы не знают, как ею пользоваться.
Предлагаю свою инструкцию, которую при желании или необходимости можно перевести на все языки Евросоюза.
Пункт первый. Заходя в кабинет любого чиновника, вы должны четко понимать: тут один Царь и Бог — это он, и иных у вас быть не может. И не ведитесь на то, что в кабинете чиновника непременно будут висеть портреты президента Дмитрия Медведева и премьер-министра Владимира Путина. Это не значит, что они — его высшие божества. Это значит, что они — его верные апостолы.
Рекомендации по эксплуатации: поклонение и почтение. Можно поплакать и на всякий случай попросить прощения.
Строго запрещается качать права, потрясая распечатками законов, и пребывать в дурном расположении духа.
Пункт второй. Российская бюрократия одухотворена, очеловечена в отличие от бездушно-автоматизированной европейской, поэтому она оставляет возможность «договориться», опять же в отличие от европейской.
Рекомендации по эксплуатации: вот и договаривайтесь. Станьте дипломатом в самом высоком понимании этого слова.
Строго запрещается качать права, потрясая распечатками законов, и пребывать в дурном расположении духа.
Пункт третий. На Западе чиновник действует строго в рамках законов и правил, а в России чиновник — творец и художник, которого всякий легко может обидеть.
Рекомендации по эксплуатации: не обижайте чиновника, налаживайте личный контакт, старайтесь понравиться, расположить к себе. Можно в меру шутить или угостить чем-нибудь вкусненьким.
Не сумеете обеспечить чиновнику психологический комфорт — он начнет действовать по закону. И это самое страшное в российских реалиях, ибо по закону — это ожидание длиною в месяцы, а то и годы. А по установленному личному контакту — если не минуты, то считанные дни.
Строго запрещается качать права, потрясая распечатками законов, и пребывать в дурном расположении духа.
Пункт четвертый. Информация, размещенная на сайте госведомства, само это ведомство ни к чему не обязывает. Равно как и список телефонов «горячей линии», по которым вы якобы можете дозвониться в любое время и задать интересующий вас вопрос.
Рекомендации по эксплуатации: не верьте всему, что видите на сайте. Не пытайтесь дозвониться по указанным телефонам «горячей линии».
Если хотите доподлинно узнать время работы структуры, приемные часы начальников отделов, список необходимых для разрешения вашего дела документов, а также задать волнующий вас вопрос, не поленитесь лично наведаться. Если, конечно, на сайте будет верно указан адрес.
Строго запрещается качать права, потрясая распечатками законов, и пребывать в дурном расположении духа.
Пункт пятый. Деньги — ничто, связи — все.
Рекомендации по эксплуатации: освободитесь от стереотипа, что в России жестко работает связка «большие деньги и большие связи». Тут все решают связи. Как их наладить, см. пункт 1—3. Тогда и большие деньги вам не понадобятся.
Строго запрещается качать права, потрясая распечатками законов, и пребывать в дурном расположении духа.
Ну а теперь — с Богом! Ибо по большому счету только он вам тут поможет. Или не поможет.
Снежана Бартуль — латвийская гражданка, живущая в Москве.